Les automobilistes dépensent moins pour l'entretien
Publiée le lundi 23 août 2010
Les propriétaires d'automobiles ont réduit pour la peine les dépenses d'entretien de leurs véhicules depuis le début de l'année, selon une étude de J.D. Power and Associates.
L'étude sur l'indice de fidélité des clients canadiens révèle que les dépenses annuelles moyennes signalées par les consommateurs pour l'entretien et la réparation des véhicules au pays ont totalisé 9,8G$ en 2010, comparativement à 11,2 G$ en 2009.
Cette diminution s'explique principalement par une baisse significative des dépenses d'entretien régulier parmi les propriétaires dont les véhicules ont entre quatre et sept ans, selon J.D. Power.
Les dépenses moyennes à chaque visite sont de 287$ en 2010, en baisse de près de 20% sur les dépenses de 352$ consacrées l'an dernier.
Bien que les revenus tirés des travaux de réparation soient restés stables par rapport à 2009, les revenus tirés de l'entretien régulier ont considérablement diminué en 2010, indique la firme.
Le chef du secteur automobile chez J.D. Power, Ryan Robinson, avance que la conjoncture économique stagnante peut être l'une des raisons pour lesquelles les propriétaires repoussent leurs dépenses.
D'autres facteurs contribuent également à cette baisse, notamment l'augmentation de la périodicité d'entretien recommandée par le constructeur et l'amélioration de la fiabilité des véhicules. De plus, les nombreuses ventes de véhicules neufs en 2006 et 2007 ont fait légèrement diminuer l'âge moyen des parcs de véhicules ayant entre trois et 12 ans.
« Au cours des 7 dernières années, le parc automobile s'est rajeuni, une auto récente coûte moins à entretenir qu'une vieille auto. De plus, il y a eu un déplacement des priorités, l'argent que le consommateur consacrait à l'entretien de son véhicule est maintenant dédié à l'achat d'un véhicule neuf », indique Georges Iny, président de l'Association pour la protection des automobilistes.
L'enquête menée auprès plus de 14 500 propriétaires de véhicules âgés de trois à 12 ans a aussi mesuré les comportements à l'égard du service, le degré de satisfaction et la fidélité des propriétaires.
Les garages arborant la bannière Petro-Canada (Certigard), avec un indice global de 869 sur une échelle de 1 000 points, arrive ainsi au premier rang pour ce qui est de la satisfaction des consommateurs à l'égard des services automobiles. Suivent parmi les cinq premiers prestataires de services automobiles Goodyear Auto Centers (838 points), Jiffy Lube (835 points), OK Tire (832 points) et NAPA AUTOPRO (831 points).
Parmi les clients exprimant les degrés de satisfaction globale les plus élevés, près de 80% ont indiqué qu'ils retourneront « certainement » dans le même établissement pour obtenir des services non couverts par la garantie du véhicule. En revanche, parmi les clients les moins satisfaits de leur prestataire, seuls 45% ont l'intention d'y retourner.
L'étude a été menée entre janvier et février 2010, de même qu'entre juin et juillet 2010.
Source : Louis-Pierre Côté, site Argent