Mise en garde du CAA-Québec sur l'industrie de l'automobile
Publiée le jeudi 2 septembre 2010
Les consommateurs québécois devraient se méfier des annonces publicitaires de l’industrie de l’automobile.
Selon l’organisme CAA-Québec, plusieurs acteurs de cette industrie continuent de diffuser des publicités, qui, selon lui, ne donnent pas le prix total de l'achat ou de la location d'un véhicule, et ce, malgré les ajustements législatifs apportés à la Loi sur la protection du consommateur (LPC) qui sont entrés en vigueur le 30 juin dernier.
« Nous saluons les changements législatifs qui font écho à nos revendications. Malheureusement, certaines des publicités parues dans les quotidiens depuis le 30 juin et analysées par CAA-Québec présentent des lacunes importantes», a déclaré Mme Sophie Gagnon, directrice principale des relations publiques et gouvernementales de CAA-Québec.
Selon elle, ce ne sont pas tous les concessionnaires et manufacturiers qui incluent, dans le prix total annoncé, les frais de transport et de préparation.
Mme Gagnon ajoute que certains ne présentent pas d'explications claires ou suffisantes pour que le consommateur puisse s'y retrouver alors que dans d'autres cas, ils contreviendraient à plusieurs articles de la Loi.
La porte-parole de CAA-Québec précise que les prix que les consommateurs voient dans les publicités doivent maintenant inclure tous les frais accessoires à prévoir.
Une analyse effectuée par CAA-Québec confirmerait toutefois que les consommateurs doivent encore dans certains cas effectuer eux-mêmes le calcul total du prix d'acquisition du véhicule et prendre connaissance des petits caractères afin d'essayer de comprendre ce qui est inclus ou non.
CAA-Québec rappelle notamment aux consommateurs que désormais, en cas d'annulation, si un contrat de vente ou de location prévoit une pénalité, celle-ci est limitée au plus élevé des deux montants suivants : 400 $ ou une somme équivalant à 2 % du prix de vente du véhicule.
Il ajoute que pour être valide, cette pénalité devra préalablement avoir été portée à la connaissance du consommateur.
« Selon CAA-Québec, certains commerçants ont une façon de fonctionner qui, sans être illégale, ne permet pas aux consommateurs d'avoir une idée claire des frais à assumer en cas d'annulation. Ainsi, le commerçant pourrait exiger plusieurs milliers de dollars au consommateur en cas d'annulation. Il s'agit d'une zone d'ombre qui doit être corrigée au plus vite puisque les ajustements apportés ont pour but de protéger le consommateur, pas de le pénaliser davantage », a conclu Mme Gagnon.
Source : Agence QMI